Expédition

Livraison standard gratuite partout au Canada. Suivi depuis Toronto.

Où nous livrons

Canada et États-Unis. Nous ne livrons pas ailleurs actuellement. Si vous êtes en dehors de ces deux pays et que vous souhaitez une pièce, envoyez un e-mail à [SUPPORT EMAIL] — nous vous dirons honnêtement si nous pouvons organiser cela.

Tarifs

• Canada — standard : gratuit sur chaque commande, sans minimum.
• Canada — express : calculé à la caisse.
• États-Unis : calculé à la caisse en fonction de la destination et du poids.

Traitement et livraison

Les commandes en stock quittent nos installations de Toronto dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés de l'Ontario.

• Ontario et Québec : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.
• Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
• Communautés éloignées et du Nord : ajoutez 3 à 10 jours ouvrables.
• États-Unis : 4 à 9 jours ouvrables après l'expédition, plus le dédouanement.

Ce sont les estimations du transporteur, pas des garanties. Les conditions météorologiques, les douanes et les retards des transporteurs sont indépendants de notre volonté. Ce que nous contrôlons, c'est de vous informer dès que nous savons que quelque chose a été retardé.

Suivi

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est scanné par le transporteur. Si le suivi n'a pas bougé pendant quatre jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

Droits et taxes

• Canada : la TPS, la TVH ou la TVQ sont appliquées à la caisse en fonction de votre province. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.
• États-Unis : les prix à la caisse excluent les droits de douane américains, les tarifs et la taxe de vente de l'État. Le cas échéant, ils sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur ou l'autorité douanière avant la livraison. Nous déclarons chaque colis à sa valeur réelle ; nous ne marquons pas les envois comme des cadeaux.

Exactitude de l'adresse

Nous expédions à l'adresse telle que vous l'avez saisie. Vérifiez-la avant de confirmer. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous un e-mail dans les deux heures suivant la commande et nous la corrigerons si le colis n'a pas encore été enlevé. Les colis qui nous sont retournés comme non livrables en raison d'une adresse incorrecte sont remboursés moins le coût réel d'expédition aller.

Colis perdus, volés et endommagés

Si le suivi du transporteur indique livré mais que le colis n'est pas chez vous, vérifiez d'abord auprès de votre immeuble, de vos voisins et du dépôt local du transporteur — la plupart des colis refont surface dans les 48 heures. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant le scan de livraison et nous déposerons une réclamation et nous ferons le nécessaire. Les colis qui arrivent visiblement endommagés doivent être photographiés avant l'ouverture si possible ; envoyez-nous les photographies et nous remplacerons la pièce.

Précommandes

Les pièces précommandées sont expédiées à la date indiquée sur la page du produit. Cette date est notre meilleure estimation honnête du calendrier de l'usine, et nous la mettons à jour publiquement dès qu'elle change. Les commandes contenant à la fois des pièces en stock et des pièces en précommande sont expédiées ensemble lorsque la précommande est prête, à moins que vous ne nous demandiez de diviser l'envoi — ce que nous ferons sans frais supplémentaires.

Contact

FrostPepper Labs Inc.
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Toronto, Ontario [POSTAL CODE]
Canada
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