Conditions de précommande

Un acompte remboursable vous permet de réserver votre article. Le solde est débité lors de l'expédition. Vous pouvez annuler à tout moment avant cela.

Ce qu'est une précommande

Une précommande réserve un article spécifique d'une série de production qui ne nous a pas encore été livrée. Vous n'achetez pas un article que nous avons en stock – vous vous engagez pour une unité que nous faisons fabriquer. C'est pourquoi les conditions ci-dessous existent et pourquoi elles sont plus généreuses qu'une vente normale.

L'acompte

• Vous payez un acompte au moment de la précommande. Le montant exact est indiqué sur la page du produit avant que vous ne vous engagiez, ainsi que le solde et le total.
• L'acompte est entièrement remboursable, intégralement, à tout moment avant l'expédition de votre article. Aucune raison requise, aucun frais, aucune déduction partielle.
• L'acompte est déduit du prix total. Il ne s'agit pas d'un supplément.

Le solde

• Le solde est débité lorsque votre article est emballé et prêt à quitter nos installations.
• Nous vous envoyons un e-mail 48 heures avant de prélever le solde, afin que ce ne soit jamais une surprise et que vous ayez une dernière chance d'annuler.
• Si le mode de paiement enregistré échoue, nous conservons votre article pendant 7 jours et vous envoyons un e-mail pour que vous le mettiez à jour. Après 7 jours, nous attribuons l'article à la personne suivante sur la liste et remboursons intégralement votre acompte.

Le prix

Le prix que vous voyez au moment où vous passez la précommande est le prix que vous payez. Si nos coûts augmentent entre votre précommande et la date d'expédition, c'est notre problème, pas le vôtre. Si le prix de l'article baisse avant son expédition, nous vous remboursons automatiquement la différence.

Dates d'expédition et retards

La date d'expédition figurant sur la page du produit est notre estimation honnête basée sur le calendrier de production de l'usine. La fabrication n'est pas parfaitement prévisible. Si la date change :

• Nous envoyons un e-mail à chaque client concerné dès que nous le savons, avec la nouvelle date et la raison réelle.
• Vous pouvez annuler pour un remboursement complet de votre acompte à ce moment-là, ou à tout moment ultérieur avant l'expédition.
• Si un retard dépasse 60 jours par rapport à la date initialement indiquée, nous vous rembourserons votre acompte automatiquement, sauf si vous nous informez par écrit que vous souhaitez continuer à attendre.

En vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario, lorsque des biens ne sont pas fournis dans les 30 jours suivant la date de livraison promise, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement. Le délai de 60 jours ci-dessus s'ajoute à ce droit, et ne le remplace pas — vous pouvez exercer le droit légal plus tôt.

Si nous ne pouvons pas honorer votre précommande

Si une série est annulée, échoue au contrôle qualité ou est insuffisante, nous remboursons intégralement chaque acompte concerné dans les 5 jours ouvrables et vous expliquons exactement ce qui s'est passé. Vous conservez votre place en tête de file pour la prochaine série de cet article si vous le souhaitez.

Modification de votre commande

Vous pouvez modifier la taille ou le coloris gratuitement à tout moment avant que la production ne soit bloquée. Nous annoncerons la date de blocage par e-mail à tous ceux qui ont une précommande, avec un préavis d'au moins 7 jours. Après le blocage, les modifications sont traitées selon le processus de retour normal de 30 jours une fois l'article arrivé.

Retours sur les articles précommandés

Une fois votre article livré, la politique standard de Retours et échanges s'applique intégralement : 30 jours à compter de la livraison, non porté et non utilisé, étiquettes attachées, frais de retour gratuits au Canada. La précommande ne réduit pas vos droits de retour.

Ce que nous vous envoyons pendant que vous attendez

• Une mise à jour de l'usine par e-mail toutes les deux semaines, avec des photographies réelles de l'atelier de production.
• Avis de tout changement de date, immédiatement.
• Avis 48 heures avant le débit du solde.
• Suivi dès que le colis est scanné.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment sans affecter votre commande.

Annulation

Envoyez un e-mail à [SUPPORT EMAIL] avec votre numéro de commande et le mot "annuler". Nous le traiterons dans un délai d'un jour ouvrable et rembourserons l'acompte sur votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.

Contact

FrostPepper Labs Inc.
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Toronto, Ontario [POSTAL CODE]
Canada
[SUPPORT EMAIL]
[PHONE]