Retours et Échanges

30 jours. Retour gratuit au Canada. Non porté et non utilisé, avec preuve.

La période de retour

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour initier un retour. La date de livraison est celle indiquée sur le suivi du transporteur. Si vous étiez absent et que le colis est resté dans un dépôt, veuillez nous en informer — nous travaillerons à partir de la date à laquelle vous l'avez réellement récupéré.

État requis

Étant donné que nos séries sont petites et que chaque pièce retournée est remise en inventaire pour un autre client, les retours ne sont acceptés que si la pièce est réellement non portée et non utilisée. Concrètement :

• Toutes les étiquettes originales attachées, y compris la carte d'édition numérotée, dans la position où elles sont arrivées. Une étiquette enlevée ou rattachée est la raison la plus courante pour laquelle un retour est refusé.
• Emballage original inclus — la boîte, le sac de protection, le papier de soie et tous les inserts.
• Vestes : pas d'odeurs (fumée, parfum, cuisine), pas de poils d'animaux ou humains, pas de traces de maquillage ou de déodorant sur le col et les poignets, pas de boulochage, pas d'accrocs, pas d'altérations.
• Chaussures : les semelles doivent être propres et non marquées. Essayez les bottes à l'intérieur, sur un tapis ou un sol propre. Toute usure extérieure laisse des saletés dans le motif de la semelle et rend la paire invendable.
• Pas de lavage. Ne lavez pas, ne nettoyez pas à sec et ne ré-imperméabilisez pas une pièce que vous avez l'intention de retourner.

Nous photographions chaque retour à son arrivée. Si une pièce arrive portée, salie, endommagée ou altérée, nous vous enverrons les photographies par courriel et vous proposerons de vous la renvoyer à nos frais, ou de la recycler de manière responsable si vous préférez. Nous n'émettons pas de remboursements partiels pour les articles usagés.

Ce que signifie « preuve de non-utilisation » en pratique

Vous n'avez rien à prouver avant d'expédier. Notre inspection à l'arrivée est la vérification. Ce que vous devez faire, c'est maintenir la pièce dans un état retournable — étiquettes attachées, emballage conservé, portée uniquement à l'intérieur — afin que l'inspection soit réussie. Si vous n'êtes pas sûr que quelque chose que vous avez fait affecte la possibilité de retour, envoyez-nous un courriel avant de la porter à nouveau et nous vous le dirons clairement.

Comment initier un retour

1. Envoyez un courriel à [SUPPORT EMAIL] avec votre numéro de commande et les pièces que vous retournez.
2. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable avec une étiquette de retour prépayée (Canada) ou des instructions de retour (États-Unis).
3. Emballez la pièce dans son emballage d'origine, joignez l'étiquette et déposez-la dans n'importe quel point de dépôt du transporteur.

Qui paie les frais de retour

• Canada : nous payons. L'étiquette prépayée est gratuite pour vous.
• États-Unis : vous payez les frais de retour. Nous vous communiquerons le coût approximatif avant que vous ne vous engagiez. Tous les droits ou taxes que vous avez payés à l'importation peuvent être récupérés auprès de votre autorité douanière, et non auprès de nous — nous vous fournirons les documents nécessaires.
• Article défectueux ou erroné, partout : nous payons, toujours, et nous payons également les frais d'expédition de retour vers vous.

Remboursements

Une fois que votre retour est conforme, nous effectuons le remboursement dans les 5 jours ouvrables selon la méthode de paiement originale. Votre banque prend généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l'afficher. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un défaut de la pièce.

Échanges

Nous échangeons contre une taille ou une couleur différente sous réserve de disponibilité. Étant donné que les séries sont petites, la taille que vous souhaitez peut être épuisée pendant que votre retour est en transit. La voie la plus rapide est presque toujours de retourner pour un remboursement et de passer une nouvelle commande immédiatement pour la taille que vous souhaitez. Dites-nous que vous faites cela et nous signalerons votre retour pour un traitement prioritaire.

Articles défectueux

Si une pièce tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, contactez-nous avec des photographies. Si le défaut est confirmé, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, à votre choix, pendant la durée de vie raisonnable de la pièce — et pas seulement pendant la période de 30 jours. L'usure normale, les dommages accidentels et les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié ne sont pas des défauts de fabrication.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Rien dans cette politique ne limite tout recours qui vous est offert en vertu de la Loi sur la protection du consommateur de 2002 de l'Ontario, de la Loi sur la vente d'objets, de la législation provinciale équivalente ou du droit de la consommation fédéral ou étatique applicable aux États-Unis.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux.
• Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat.
• Articles retournés après la période de 30 jours sans arrangement préalable.
• Articles qui ne répondent pas aux normes de condition ci-dessus.

Précommandes

Les dépôts de précommande sont entièrement remboursables à tout moment avant l'expédition de votre pièce. Après l'expédition, la période de retour de 30 jours ci-dessus s'applique à partir de la date de livraison, aux mêmes conditions. Consultez nos Conditions de précommande pour tous les détails.

Cadeaux

Si vous avez reçu une pièce FrostPepper en cadeau, envoyez-nous un courriel avec le numéro de commande figurant sur le bordereau d'expédition. Nous vous émettrons un crédit-cadeau plutôt que de rembourser l'acheteur original, afin que le cadeau reste privé.

Contact

FrostPepper Labs Inc.
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Toronto (Ontario) [POSTAL CODE]
Canada
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