Accessibilité

Nous voulons que tout le monde puisse acheter chez nous. Voici où nous en sommes et comment nous signaler nos lacunes.

Notre engagement

FrostPepper Labs Inc. s'efforce de respecter le niveau AA des WCAG 2.1 sur frostpepperlabs.com. En tant qu'entreprise ontarienne, nous sommes également assujettis à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et à son Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées, et nous concevons nos produits de manière à respecter ces obligations.

Ce que nous avons intégré

• Accès au clavier. Chaque commande interactive – navigation, curseur de révélation, sélection de taille, bouton d'enregistrement On Ice, tiroirs et modales – peut être atteinte et utilisée avec un clavier seul. Le focus est visible, et le focus est piégé à l'intérieur des tiroirs et des dialogues ouverts, et revient à son origine lorsqu'ils se ferment.
• Lecteurs d'écran. Les points de repère, les titres et les étiquettes sont marqués de manière sémantique. Les changements de statut – un article enregistré sur On Ice, un article ajouté au panier, une erreur de formulaire – sont annoncés poliment plutôt que silencieusement.
• Réduction du mouvement. Si votre appareil demande un mouvement réduit, nous le respectons : l'introduction du logo ne s'exécute pas, les animations de défilement sont désactivées et le défilement s'arrête. Rien qui transmet de l'information ne dépend du mouvement.
• Contraste. Le texte du corps et les commandes d'interface sont conçus pour respecter ou dépasser le rapport de contraste de 4,5:1 ; le texte volumineux et les commandes non textuelles respectent 3:1.
• Taille du texte. Le site se réorganise sans perte de contenu ou de fonction à un zoom de 200 %, et sur les écrans étroits.
• Images. Les images de produits et éditoriales sont accompagnées d'un texte alternatif descriptif. Les images purement décoratives sont masquées aux technologies d'assistance.
• Cibles tactiles. Les commandes interactives mesurent au moins 44x44 pixels.
• Formulaires. Chaque champ a une étiquette visible ou associée de manière programmatique, des types d'entrée corrects et des erreurs décrites en texte plutôt que par la couleur seule.

Limitations connues

Nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser le découvrir :

• Certains composants tiers – widgets de paiement, contenu social intégré – échappent à notre contrôle et peuvent ne pas respecter entièrement le niveau AA. Nous choisissons nos fournisseurs en partie sur leur accessibilité et les pressons lorsqu'ils ne sont pas à la hauteur.
• Le contenu vidéo ne contient pas encore de sous-titres partout. Nous les ajoutons.
• Certaines images de produits plus anciennes ont un texte alternatif plus mince que nous ne le souhaiterions. Nous sommes en train de le réécrire.

Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous

Envoyez un courriel à [COURRIEL DE SUPPORT] en précisant la page, ce que vous essayiez de faire et la technologie d'assistance que vous utilisiez. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables et à corriger les obstacles confirmés dans les 30 jours lorsque cela est raisonnablement possible.

Si un obstacle vous empêche de finaliser un achat, informez-nous et nous prendrons votre commande directement par courriel ou par téléphone, en appliquant les mêmes prix, conditions d'expédition et de retour.

Formats accessibles

Sur demande, nous fournirons toute information figurant sur ce site – y compris nos politiques – dans un format accessible ou avec un soutien à la communication, sans frais supplémentaires, d'une manière qui tienne compte de vos besoins en matière d'accessibilité. Envoyez-nous un courriel et dites-nous quel format vous convient.

Rétroaction

Nous traitons les commentaires sur l'accessibilité comme un rapport de bogue, et non comme une plainte. Ils sont dirigés vers la même file d'attente que tout ce qui empêche un client d'acheter. Envoyez un courriel à [COURRIEL DE SUPPORT].

Contact

FrostPepper Labs Inc.
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